NOSY IRANJA
Séjour du 6 au 15 Novembre 2004 par Rose -Marie P.
Logement
Bungalow n° 12 le mieux situé à notre avis de l’île
car l’un des 3 ou 4 seuls bungalows à être placé devant
une plage de sable fin… mais…..
….Mais ce bungalow est situé près de l’embarcadère ‘technique’ de
l’île où sont déchargés tous les matériaux
et le gasoil nécessaire au groupe électrogène, donc
nuisances d’odeurs et de bruits incessantes et tous les jours.
Etat apparemment très bien mais nous nous sommes aperçus
lors de la 1ère nuit d’orage, que le toit fuyait : énormes
flaques à notre réveil
Autre problème : le coffre-fort sur lequel le Directeur avait
fortement insisté à notre arrivé (la seule fois
où nous l’avons vu s’adresser à ses clients),
n’a jamais fonctionné : le système électrique était
hors d’usage depuis longtemps, rouillé, et le système
mécanique suppléant, à clé, n’a jamais
fonctionné, faute de clé. Nous avons été obligé de
déposer au coffre de la réception, nos valeurs & papiers :
pratique, pour l’appareil photo !!!
Abattant des toilettes démantibulé, jamais réparé,
d’un autre âge.
Chaîne Hi-Fi a cessé de fonctionner au bout de 3 jours.
Moustiquaire en mauvais état (déchirures nombreuses)
Personnel
Plutôt gentil mais livré à lui-même donc, inefficace
et indifférent.
Notre bungalow était situé à l’endroit choisi
par le personnel pour leurs arrivées/départs quotidiens
de l’île en pirogue à moteur. Donc,
allées
et venues incessantes en particulier à partir de 16 :30 tout
autour du bungalow et, par conséquent, qui empêchaient toute
intimité, qu’on avait recherchée en choisissant ce
type d’endroit ! (une simple consigne du management de l’hôtel
aurait résolu la nuisance)
Anecdote : un rat tombé mort sur le chemin principal de l’île
est resté là jusqu’à notre départ (3
jours) sans que personne ne songe à l’enlever !! (300
passages au minimum devant par jour)
Sur ce chapitre, la description du fonctionnement de la « case
nautique » est édifiante. A chaque fois que nous avons
tenté de pratiquer une activité nautique, pourtant proposée à la
fois sur le site de l’hôtel, sa brochure, et par sa direction,
il nous a fallu d’abord ‘déranger’ un bataillon
d’employés endormis profondément et visiblement peu
enclins à s’occuper de nous. De toutes façons, une
fois réveillés, ils vous font rapidement comprendre que
le matériel est cassé, que rien ne sera jamais réparé ;
ils nous font même culpabiliser de demander quelque chose, faisant
pourtant normalement partie des prestations !! (wake-board
cassé,
voiles de planches à voile déchirées,…).
Par ailleurs, ils ne font preuve d’aucune compétence dans
aucune des activités proposées. Bref, là encore,
par absence totale de management, ils s’en foutent, tout simplement.
Plongée : il semble que cette activité fasse exception car
l’animateur est un vrai pro et sympathique, mais à quels tarifs !!
Nourriture
C’est le point qui a gâché totalement notre séjour
car nous avons été victimes tous les deux d’une grave
intoxication alimentaire : poussées de fièvre à 40°C,
vomissements, diarrhées, douleurs abdominales épouvantables,
dont nous nous remettons à peine 10 jours après notre retour.
Les médicaments que nous avions apportés (classiques pour
ce genre de voyage) n’ont été d’aucune aide.
Précisons que nous avons l’habitude de voyager dans des
endroits lointains, et que c’est la 1ère fois que nous sommes
malades ainsi ; il ne s’agit pas d’une gentille tourista.
En discutant avec d’autres clients, nous nous sommes aperçus
qu’au cours de notre séjour, plus de 50% des clients étaient
malades également, plus ou moins gravement.
Il existe bien un « médecin » sur l’île… mais
sa compétence fait froid dans le dos dans cet endroit perdu. A
noter qu’elle tient également la ‘boutique’ de
l’hôtel….
Par ailleurs, sans paraître franchement mauvais au goût,
la nourriture est banale et décevante. Nous n’avons pas
trop souffert du manque de quantité car nous étions malades
au bout de 3 jours!!
Anecdote : désireux d’améliorer l’ordinaire,
nous avisons sur la carte des langoustes avec supplément (8€ par
pers. tout de même). On nous répond au bout de 3 demandes,
qu’il y en a mais qu’elles sont réservées pour
les voyages de noces !….(instructions directions). Nous
n’en avons pas vu une seule servie de tout le séjour…
La saleté des cuisines et l’absence de chambre froide, expliquent
probablement la détérioration de notre état de santé au
cours du séjour (nous étions arrivés en pleine
forme mais repartis épuisés).
Relations Direction/Accueil/Réception
Accueil glacial du directeur qui
nous met tout de suite en garde : « pour
les problèmes, voyez la réception. Dérangez moi
uniquement pour les problèmes graves » !!
Nous ne l’avons effectivement pas vu parler ou très peu
avec les clients : il se terrait entre ses bureaux et le bar. Nous
nous sommes aperçus qu’il ne circulait jamais sur l’île,
donc totalement indifférent aux nombreux dysfonctionnements qui
auraient mérité son intervention !
Il faut 5 relances sur notre problème de coffre (3 jours), pour
apprendre que la clé de notre coffre n’existe plus nulle
part.
Attitude amorphe ou parfois insolente du personnel de la réception.
Globalement, la plus grosse lacune de cet endroit est son management
qui considère qu’on doit s’estimer heureux d’être
dans un tel endroit que cela doit suffire !!
Environnement de l’hôtel
Transfert aller coûteux dans la mesure on nous a fait attendre
4 heures pour attendre d’autres clients avant de partir pour l’île
en bateau, lequel fut très inconfortable en dépit d’une
mer belle, et contrairement à ce qui est mentionné dans
la brochure (« Iranja Express, vedettes rapides tout confort »)
Ca et là sur l’île, dans les zones fréquentées
par les clients, traînent des blocs de béton, un vieux puits
sale ; à noter également, un éclairage des
chemins d’accès aux bungalows en très mauvais état,
qui rendaient le retour depuis le restaurant, plus que périlleux.
Conclusion
Un endroit de rêve, transformé en
cauchemar par négligence
et absence totale de professionnalisme. L’image de cet établissement
véhiculée entre autres sur le site et dans la brochure
de l’hôtel est mensongère.
Ce sont les pires vacances que nous n’ayons passées jamais
alors que le potentiel donné par la nature était énorme.